管家易家居服務



管家易主頁 11月19日(星期二) | 下午 08:09 |  管家易Facebook 管家易Youtube
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精明之選
 
 已購保險 客戶保障
  • 所有服務員工均受勞工保險、第三者責任保險及專業責任保險 (如適用) 保障,以策安心。
 
服務監察 質素保証 
  • 提供多種渠道,了解客戶對服務員工的工作表現評價和聽取意見,以作為下次服務的參考。
  • 定期與客戶聯繫,了解客戶需要及期望,確保服務質素持續改善。
 
電腦系統 安排服務
  • 電腦化配對系統,迅速處理客戶預約,配對及安排合適員工提供服務。
  • 客戶可透過手機應用程式登入個人賬戶,即時預約服務,同時亦可查看過往使用記錄及更新個人資料,快捷方便。
  • 嶄新網絡平台,提供各項家居服務資料及資訊,令客戶更容易選擇稱心合適的服務。
 
專人回覆 效率迅速
  • 於接獲服務預約登記後專人跟進回覆或確實。
  • 於確實客戶服務預約登記後,一般可最快於1個工作天後提供服務 (適用於時鐘計算服務)。
  • 部分服務特別設有即日特快服務安排,服務最快可以於預約確認後3小時提供。
 
方便快捷 繳費簡易
  • 服務收費已包括交通費,唯服務提供到偏遠或特別地區,客戶須支付額外費用。
  • 服務費用已包括員工的強積金。
  • 客戶可使用不同的付款方法繳費,方便快捷。
  • 具備網上信用卡、繳費靈、郵寄支票、親身到7-11或OK便利店繳費、華潤萬家生活超市或華潤萬家便利超市等方法。
 
 服務多樣 價格公開
  • 設有多元化的服務類別以配合客戶不同的服務需要。

 

專業資格 持續培訓
  • 所有服務員工均擁有已確認提供相關服務的資格或所需牌照及為香港本地傭工。
  • 定期為服務員工提供相關培訓,確保知識不斷更新,技能持續改善,盡力為客戶提供專業及優質服務。
  • 部分服務定期安排經驗豐富的服務督導作實地監察,確保服務員工服務質素。
  • 設立大師姐計劃,經驗豐富的服務員工支援及監察經驗較淺的員工,作出指導。
 
龐大隊伍 服務全港
  • 龐大的服務員工隊伍及合作伙伴網絡遍佈港、九、新界和離島各地區,具彈性及迅速地應付客戶的不同服務需要。

 

一站服務 專人跟進
  • 管家服務提供的是一套「生活管家」服務,由顧客預約開始到服務結束,都讓顧客感受到「生活管家」的「主動」、「體貼」、「關心」、「可靠」、「專業」、「溝通」、「具選擇」的特質。
    • 主動:我們先知先覺,在顧客提出要求之前,我們已為顧客做到。
    • 體貼:我們了解顧客需要,為顧客想得周到。
    • 關心:我們從心出發,為顧客及其家人作出關心及提醒。
    • 可靠:我們盡心服務,不偏不倚;員工專業操守,誠實可靠。
    • 專業:我們聘用專業人才,在各方面為顧客提供最有質素的服務。
    • 溝通:我們重視與顧客的溝通,建立雙方緊密的關係。
    • 選擇:我們提供多元化選擇,滿足每一位顧客的需要。

 

 
   
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