長者安居服務協會
管家易家居服務
《服務條款及需知》

服務條款-家務清潔

關於家務助理

  1. 每次服務時數最少2小時,不足1小時則按半小時為一單位計算。
  2. 客戶預約時鐘計劃須預留最少一個工作天作服務安排,如須即日安排服務,須加收每小時$20之即日特快服務附加收費。服務最快可以於預約確認後3小時提供,但需視乎人手配對及安排情況而定。 若每天下午4時後預約翌日中午12時前之服務;或每天下午4時後預約翌日公眾假期服務,亦作即日特快服務處理。
  3. 服務確認後,客戶須於服務日前最少1個工作天繳清全數費用,所有服務不設退款。
  4. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  5. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間或減少服務費用。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
  6. 如服務地區屬於香港島偏遠地區,我們須多收一小時服務費作為附加費。
  1. 每次服務時數最少2小時,不足1小時則按半小時為一單位計算,但會以加鐘形式處理,非扣除套票。
  2. 套票服務特設有效期為270日,生效日期由成功購買套票起計算。
  3. 家務助理套票均不適用於每年農曆十二月十六日至正月初三。
  4. 套票確認後,客戶必須於繳費通知書上的付款到期日或之前繳清套票全數費用,所有服務不設退款。
  5. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  6. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
  7. 如套票逾期未用,將自動作廢,恕不補發。
  8. 所有套票不得轉讓。
  9. 所有套票只適用於已登記的地址。
  10. 如服務地區屬於香港島偏遠地區,我們須多扣一小時套票作為附加費。
  1. 使用月費計劃的最短時段須為1個月。
  2. 月費計劃可於月內任何一日提供服務,不一定要每月的首日。而月費的計算方法為該月首天工作日至下月同日之前一日,但必須為整月。
  3. 如客戶預約任何月費計劃,請預留7-14天作行政手續處理時間。
  4. 客戶可自由選擇每星期的工作日,但每星期的工作日必須相同。
  5. 服務費用已經包括保險及強積金。
  6. 客戶選用月費計劃前,建議以試工形式,以選定服務員工,才正式開始月費計劃。試工費按該服務之時鐘計劃收費。
  7. 服務確認後,客戶須按繳費通知書內所列明的付款到期日或之前繳交賬單上全數費用。如逾期未繳,我們不會提供服務,而無須預先通知客戶。
  8. 我們盡量安排同一位服務員工提供服務。如要求更換服務員工須最少7個工作天前通知,我們會盡量安排人手。
  9. 如工作時間較長(4小時或以上),服務員工可於服務時間內享有15至30分鐘的休息時間或膳食時間。
  10. 客戶如欲更改服務日期,必須於工作日期前1個工作天通知我們,以便作出安排。我們會嘗試協調服務員工於服務期內的其他日子補回,但不能絕對保證。如所更改的日期超過月費服務期限,我們將不能提供服務,亦不作退款安排。
  11. 如於服務期內,服務員工因病或其他合理理由須更改服務日期,但超過月費服務期限,我們將按比例退回款項。
  12. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該月費計劃的費用。如已繳費用,將不會退回。
  13. 客戶如於服務計劃未完結之前終止服務,我們仍有權收取整個月費計劃的費用。
  14. 服務收費計算表的月費價錢是包月形式計算,每個月客戶可使用服務的日數會因不同月份而異。
  15. 月費計劃是以包月形式計算,如計劃內涉及公眾假期,服務員工會照常提供服務;不過如客戶認為公眾假期不需服務而放棄使用,我們仍會收取該次服務費。
  16. 勞工假期不提供服務。
  17. 現有客戶如須延續服務計劃,須於服務計劃完結日期前14日提出通知。
  18. 客戶若需要在服務當日加鐘服務,服務將以正價時鐘收費計算。
  19. 如服務地區屬於偏遠地區,我們須多收一小時服務費作為附加費。

關於四季大掃除

服務條款-長者照顧
關於長者起居照顧

  1. 每次服務時數最少2小時,不足1小時則按半小時為一單位計算。
  2. 客戶預約時鐘計劃須預留最少一個工作天作服務安排,如須即日安排服務,須加收每小時$20之即日特快服務附加收費。服務最快可以於預約確認後3小時提供,但需視乎人手配對及安排情況而定。 若每天下午4時後預約翌日中午12時前之服務;或每天下午4時後預約翌日公眾假期服務,亦作即日特快服務處理。
  3. 服務確認後,客戶須於服務日前最少1個工作天繳清全數費用,所有服務不設退款。
  4. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  5. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間或減少服務費用。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
  1. 每次服務時數最少2小時,不足1小時則按半小時為一單位計算,但會以加鐘形式處理,並非扣除套票。
  2. 套票有效期為270日,生效日期由成功購買套票起計算。
  3. 套票均不適用於每年農曆正月初一至正月初三。
  4. 服務確認後,客戶須於繳費通知書上的付款到期日或之前繳清套票全數費用,所有服務不設退款。
  5. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  6. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間或減少服務費用。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
  7. 如套票逾期未用,將自動作廢,恕不補發。
  8. 所有套票不得轉讓。
  9. 所有套票只適用於已登記的地址。
  10. 客戶可建議服務員工選擇,我們會盡量安排人手,但最終人手安排由我們決定。
  1. 使用月費計劃的最短時段須為1個月。
  2. 月費計劃可於月內任何一日提供服務,不一定要每月的首日。而月費的計算方法為該月首天工作日至下月同日之前一日,但必須為整月。
  3. 如客戶預約任何月費計劃,請預留7-14天作行政手續處理時間。
  4. 客戶可自由選擇每星期的工作日,但每星期的工作日必須相同。
  5. 服務費用已經包括保險及強積金。
  6. 客戶選用月費計劃前,建議以試工形式,以選定服務員工,才正式開始月費計劃。試工費用按該服務之時鐘計劃收費。
  7. 服務確認後,客戶須按繳費通知書內所列明的付款到期日或之前繳交賬單上全數費用。如逾期未繳,我們不會提供服務,而無須預先通知客戶。
  8.  我們盡量安排同一位服務員工提供服務。如要求更換服務員工須最少7個工作天前通知,我們會盡量安排人手。
  9. 如工作時間較長(4小時或以上),服務員工可於服務時間內享有15至30分鐘的休息時間或膳食時間。
  10. 客戶如欲更改服務日期,必須於工作日期前1個工作天通知我們,以便作出安排。我們會嘗試協調服務員工於服務期內的其他日子補回,但不能絕對保證。如所更改的日期超過月費服務期限,我們將不能提供服務,亦不作退款安排。
  11. 於服務期內,服務員工因病或其他合理理由須更改服務日期,如超過月費服務期限,我們將按比例退回款項。
  12. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該月費計劃的費用。如已繳費用,將不會退回。
  13. 客戶如於服務計劃未完結之前終止服務,我們仍有權收取整個月費計劃的費用。
  14. 服務收費計算表的月費價錢是包月形式計算,每個月客戶可使用服務的日數會因不同月份而異。
  15. 月費計劃是以包月形式計算,如計劃內涉及公眾假期,服務員工會照常提供服務;不過如客戶認為公眾假期不需服務而放棄使用,我們仍會收取該次服務費。
  16. 勞工假期不提供服務。
  17. 現有客戶如需延續服務計劃,須於服務計劃完結日期前14日提出通知。
  18. 客戶若需要在服務當日加鐘服務,服務將以正價時鐘收費計算。

關於長者家居運動

  1. 長者家居運動服務工作範圍包括:已受訓練的長者照顧員上門提供家居運動訓練。
  2. 首次使用服務者必先購買一次由物理治療師負責之服務評估、制定訓練內容及跟進。
  3. 長者家居運動時間為星期一至星期日,上午9時至晚上6時。如客戶須於上午7-9時或晚上6-9時後使用服務,即為特別時段,每小時的服務將收取額外附加費$20元,不足1小時會按30分鐘為一單位計算。
  4. 預約登記後,會先由專業社工作服務評估,再確實服務安排。
  5. 所有長者家居運動服務均須由本港註冊西醫作轉介,以證明有治療服務需要。
  6. 每節家居運動為1小時,而服務地點會於長者的家中進行。
  7. 訓練開始後,建議每月最少安排一次治療師上門跟進訓練進度,以便作出適切之調整。
  8. 訓練套票效期為4個月,生效日期由首次服務當日起計算。
  9. 如套票逾期未用,將自動作廢,恕不補發。
  10. 所有套票須為同一服務使用者,不得轉讓。
  11. 訓練套票使用完畢後,如未能續用同一名長者照顧員,客人需再次購買一次由物理治療師負責的服務評估及跟進。
  12. 服務確認後,客戶須於服務日前最少1個工作天繳清全數費用,所有服務不設退款。
  13. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  14. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
  15. 服務員工會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作,他們有權拒絕執行。

關於長者認知訓練

  1. 長者認知訓練服務工作範圍包括:已受訓練的長者照顧員上門提供認知訓練。
  2. 首次使用服務者必先購買一次由職業治療師負責之服務評估、制定訓練內容及跟進。
  3. 長者認知訓練時間為星期一至星期日,上午9時至晚上6時。如客戶須於上午7-9時或晚上6-9時後使用服務,即為特別時段,每小時的服務將收取額外附加費$20元,不足1小時會按30分鐘為一單位計算。
  4. 預約登記後,會先由專業社工作服務評估,再確實服務安排。
  5. 所有長者認知訓練服務均須由本港註冊西醫作轉介,以證明有治療服務需要。
  6. 每節訓練服務為1小時,而服務地點會於長者的家中進行。
  7. 訓練開始後,建議每月最少安排一次治療師上門跟進訓練進度,以便作出適切之調整。
  8. 訓練套票效期4為個月,生效日期由首次服務當日起計算。
  9. 如套票逾期未用,將自動作廢,恕不補發。
  10. 所有套票須為同一服務使用者,不得轉讓。
  11. 訓練套票使用完畢後,如未能續用同一名長者照顧員,客人需再次購買一次由職業治療師負責的服務評估及跟進。
  12. 服務確認後,客戶須於服務日前最少1個工作天繳清全數費用,所有服務不設退款。
  13. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  14. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
  15. 服務員工會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作,他們有權拒絕執行。

關於護送陪診

  1. 護送陪診服務工作範圍包括:陪診、護送外出,如前往銀行、購物、飲茶、公園等。
  2. 護送陪診服務基本服務時間為星期一至星期日 (包括公眾或法定假期) 上午9時至晚上6時。如客戶須於上午7-9時或晚上6-9時後使用服務,即為特別時段,每小時的服務將收取額外附加費$20元,不足1小時會按30分鐘為一單位計算。 
  3. 服務員工會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作,他們有權拒絕執行。
  4. 預約登記後,會先由專業社工作服務評估,再確實服務安排。
  5. 如服務員工因工作需乘搭交通工具,車資會以實報實銷形式向客戶取回。
    1. 每次服務時數最少2小時,不足1小時則按半小時為一單位計算。
    2. 加班或超時工作會按半小時為一單位計算,不足半小時亦作半小時計算。費用須於服務完成後即時以現金支付。
    3. 客戶預約時鐘計劃須預留最少一個工作天作服務安排,如須即日安排服務,須加收每小時$20之即日特快服務附加收費。服務最快可以於預約確認後3小時提供,但需視乎人手配對及安排情況而定。若每天下午4時後預約翌日中午12時前之服務;或每天下午4時後預約翌日公眾假期服務,亦作即日特快服務處理。
    4. 服務確認後,客戶須於服務日前最少1個工作天繳清全數費用,所有服務不設退款。
    5. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
    6. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。



關於長者在家看顧

  1. 長者在家看顧服務工作範圍包括:協助長者翻熱食物、設定看顧時間表、陪伴外出散步或購物、量血壓及體溫(由客戶提供適當儀器)、檢查過期食品、用品及葯物、檢查應繳賬單。
  2. 長者在家看顧服務基本服務時間為星期一至星期日 (包括公眾或法定假期) 上午9時至晚上6時。如客戶須於上午7-9時或晚上6-9時後使用服務,即為特別時段,每小時的服務將收取額外附加費$20元,不足1小時會按30分鐘為一單位計算。 
  3. 加班或超時工作會按半小時為一單位計算,不足半小時亦作半小時計算。加班或超時費用會以正價時鐘計算,費用須於服務完成後即時以現金支付。
  4. 預約登記後,會先由專業社工作服務評估,再確實服務安排。
  5. 如服務員工因工作需乘搭交通工具,車資會以實報實銷形式向客戶取回。
  6. 服務員工會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作,他們有權拒絕執行。
  7. 服務員工會於指定時間內只提供到戶看顧服務,如要提供照顧或協助家務,需申請「長者家居照顧」服務。
    1. 每次服務時數最少2小時,不足1小時則按半小時為一單位計算。
    2. 客戶預約時鐘計劃須預留最少一個工作天作服務安排,如須即日安排服務,須加收每小時$20之即日特快服務附加收費。服務最快可以於預約確認後3小時提供,但需視乎人手配對及安排情況而定。若每天下午4時後預約翌日中午12時前之服務;或每天下午4時後預約翌日公眾假期服務,亦作即日特快服務處理。
    3. 服務確認後,客戶須於服務日前最少一個1工作天繳清全數費用,所有服務不設退款。
    4. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
    5. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間或減少服務收費。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。

關於家居護老者訓練

  1. 家居護老者訓練有4個訓練課程可供選擇:老年痴呆症照顧;中風照顧;糖尿病照顧;慢性阻塞性肺病照顧
  2. 家居護老者訓練服務時間為星期一至星期?,上午9時至晚上6時。
  3. 預約登記後,會先由專業社工作服務評估,再確實服務安排。
  4. 服務確認後,客戶須於服務日前最少一個1工作天繳清全數費用,所有服務不設退款。
  5. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  6. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間或減少服務收費。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
  7. 家居護老者訓練每個課程共4堂,每堂2小時,訓練地點會於照顧者家中進行。
  8. 家居護老者訓練每個課程限2位護老者參加,每堂名額不得轉換。
  9. 護老者訓練課程會以粵語(廣東話)講授。
  10. 所有套票只適用於登記的地址。
  11. 服務員工會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作,他們有權拒絕執行。

關於長者家居復康訓練計劃

  1. 使用「健體運動訓練計劃」、「醒腦智力訓練計劃」及「全面復康照顧計劃」訓練計劃長者均須由本港註冊西醫作轉介,以證明有治療服務需要。
  2. 所有服務項目的時數組合不可改動。
  3. 如客戶預約任何計劃,請預留7-14天作行政手續處理時間。
  4. 所有計劃基本服務時間為星期一至星期日 (包括公眾或法定假期) 上午9時至晚上6時 。如客戶須於上午7-9時或晚上6-9時後使用服務,即為特別時段,每小時的服務將收取額外附加費$20元,不足1小時會按30分鐘為一單位計算。
  5. 預約登記後,會先由專業社工作服務評估,再確實服務安排。
  6. 社工以電話進行初步的服務需要評估,初步選擇合適之「長者家居復康計劃」,並會與客戶商討第一次家訪日期。
  7. 客戶確認計劃後,須於社工家訪日前最少1個工作天繳清全數費用,所有服務不設退款。
  8. 「健體運動訓練計劃」內容包括物理治療師專業咨詢及評估(全期1節)、家居復康運動訓練(全期8節)、長者復健推拿(全期2節)、家居步行運動訓練(全期8節)及社工專業個案跟進及支援服務。
  9. 「醒腦智力訓練計劃」內容包括職業治療師專業咨詢及評估(全期1節)、家居智力訓練(認知訓練及功能訓練) (全期16節)、長者復健推拿(全期2節)及社工專業個案跟進及支援服務。
  10. 「全面復康訓練計劃」內容包括物理治療師專業咨詢及評估(全期1節)、職業治療師專業咨詢及評估(全期1節)、家居運動訓練及家居智力訓練(全期24節)、長者復健推拿(全期2節) 及社工專業個案跟進及支援服務。
  11. 每節專業咨詢及評估服務為1小時,而服務地點會於長者的家中進行。
  12. 每節家居復康運動訓練、家居智力訓練、復健推拿服務為1小時,而服務地點會於長者的家中進行。
  13. 每節家居步行健體運動訓練為1小時,而服務地點會於長者的家中或戶外進行。
  14. 社工會按計劃內容訂明的服務節數,於開始計劃前與客戶確實服務日。
  15. 客戶如欲更改服務日期,必須於工作日期前1個工作天通知我們,以便作出安排。我們會嘗試協調服務員工於服務期內的其他日子補回,但不能絕對保證。如未能補回,我們將不能提供服務,亦不作退款安排。
  16. 如客戶於計劃中途提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  17. 訓練開始後,建議每月最少安排一次治療師上門跟進訓練進度,以便作出適切之調整。
  18. 訓練計劃有效期4為個月,生效日期由首次服務當日起計算。
  19. 如訓練計劃逾期未用,將自動作廢,恕不補發。
  20. 計劃中所有內容須為同一服務使用者,不得轉讓。
  21. 服務使用者如因身體有變化而需要由物理治療師/職業治療師再次作出評估,客戶需要購買長者家居運動評估及跟進服務或長者認知訓練評估及跟進服務。
  22. 如服務員工因工作需乘搭交通工具,車資會以實報實銷形式向客戶取回。
  23. 我們盡量安排同一位服務員工提供服務。如要求更換服務員工須最少7個工作天前通知,我們會盡量安排人手。但客人需要購買買長者家居運動評估及跟進服務或長者認知訓練評估及跟進服務。
  24. 現有客戶如需延續服務計劃,須於服務計劃完結日期前14日提出通知。
  25. 於服務期內,服務員工因病或其他合理理由須更改服務日期,如超過月費服務期限,我們將按比例退回款項。
  26. 未經我們授權,客戶使用服務期間,不可進行攝錄。

服務條款-母幼照顧
關於幼兒褓母及兒童褓母

  1. 褓母的工作主要以照顧在家孩子為主,工作範圍包括:孩子起居照顧、學校/外出接送、孩子膳食安排、安排孩子做功課、陪伴/引導孩子遊戲。
  2. 幼兒照顧服務適用於照顧1個月至3歲的幼兒。兒童照顧服務適用於4至12歲的兒童。
  3. 基本服務時間為星期一至星期日 (包括公眾或法定假期) 上午9時至晚上6時。上午7至9時或晚上6至9時亦可提供服務,服務將收取$20附加費用,不足1小時會按30分鐘為一單位計算。
  4. 加班或超時工作會按半小時為一單位計算,不足半小時亦作半小時計算。加班或超時費用會以正價時鐘計算,費用須於服務完成後即時以現金支付。
  5. 服務員工會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作,他們有權拒絕執行。
  6. 如需買餸服務,客戶可提供餸菜清單,買餸服務需時約30-45分鐘,將於整段家居服務時間內扣除。
  7. 如服務員工因工作需乘搭交通工具,車資會以實報實銷形式向客戶取回。
  8. 服務員工人數會按實際工作範圍及需要作安排,並會與客戶商討後才確實。
    1. 每次服務時數最少2小時,不足1小時則按半小時為一單位計算。
    2. 客戶預約時鐘計劃須預留最少一個工作天作服務安排,如須即日安排服務,須加收每小時$20之即日特快服務附加收費。服務最快可以於預約確認後3小時提供,但需視乎人手配對及安排情況而定。 若每天下午4時後預約翌日中午12時前之服務;或每天下午4時後預約翌日公眾假期服務,亦作即日特快服務處理。
    3. 服務確認後,客戶須於服務日前1天繳清全數費用,所有服務不設退款。
    4. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
    5. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
    1. 每次服務時數最少2小時,不足1小時則按半小時為一單位計算,但會以加鐘形式處理,並非扣除套票。
    2. 套票服務特設有效期270日,生效日期由成功購買套票起計算。
    3. 套票不適用於每年農曆正月初一至正月初三。
    4. 服務確認後,客戶須於繳費通知書上的付款到期日或之前繳清套票全數費用,所有服務不設退款。
    5. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
    6. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
    7. 如套票逾期未用,將自動作廢,恕不補發。
    8. 所有套票不得轉讓。
    9. 所有套票只適用於已登記的地址。
    1. 使用月費計劃的最短時段須為1個月。
    2. 月費計劃可於月內任何一日提供服務,不一定要每月的首日。而月費的計算方法為該月首天工作日至下月同日之前一日,但必須為整月。
    3. 如客戶預約任何月費計劃,請預留7-14天作行政手續處理時間。
    4. 客戶可自由選擇每星期的工作日,但每星期的工作日必須相同。
    5. 服務費用已經包括保險及強積金。
    6. 客戶選用月費計劃前,建議以試工形式,以選定服務員工,才正式開始月費計劃。試工費用按該服務之時鐘計劃收費。
    7. 服務確認後,客戶須按繳費通知書內所列明的付款到期日或之前繳交賬單上全數費用。如逾期未繳,我們不會提供服務,而無須預先通知客戶。
    8. 我們盡量安排同一位服務員工提供服務。如要求更換服務員工須最少7個工作天前通知,我們會盡量安排人手。
    9. 如工作時間較長(4小時或以上),服務員工可於服務時間內享有15至30分鐘的休息時間或膳食時間。
    10. 客戶如欲更改服務日期,必須於工作日期前1個工作天通知我們,以便作出安排。我們會嘗試協調服務員工於服務期內的其他日子補回,但不能絕對保證。如所更改的日期超過月費服務期限,我們將不能提供服務,亦不作退款安排。
    11. 如於服務期內,服務員工因病或其他合理理由須更改服務日期,但超過月費服務期限,我們將按比例退回款項。
    12. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該月費計劃的費用。如已繳費用,將不會退回。
    13. 客戶如於服務計劃未完結之前終止服務,我們仍有權收取整個月費計劃的費用。
    14. 服務收費計算表的月費價錢是包月形式計算,每個月客戶可使用服務的日數會因不同月份而異。
    15. 月費計劃是以包月形式計算,如計劃內涉及公眾假期,服務員工是會提供服務;不過如客戶認為公眾假期不需服務而放棄使用,我們仍會收取該次服務費。
    16. 勞工假期不提供服務。
    17. 現有客戶如需延續服務計劃,須於服務計劃完結日期前14日提出通知。
    18. 客戶若需要在服務當日加鐘服務,服務將以正價時鐘收費計算。

關於陪月服務

  1. 照顧初生嬰兒起居飲食
  2. 指導育嬰方法及心得
  3. 陪同到健康院
  1. 安排及烹調飲食 (餸菜、湯水、燉品)
  2. 指導產後護理知識及產後運動
  3. 協助個人護理
  4. 陪診

服務條款-健康護理
關於家居物理治療或家居職業治療

  1. 家居治療服務時間為星期一至星期六上午9時至下午6時。
  2. 客戶須於最少3個工作天前聯絡預約服務日期及時間。
  3. 所有家居治療服務均須由本港註冊西醫作轉介,以證明有治療服務需要。
  4. 服務均由本港註冊物理治療師或職業治療師提供。
  5. 預約登記後,會先由專業社工作服務評估,再落實服務安排 。
  6. 服務確認後,客戶須於服務日前最少1個工作天繳清應繳費用,所有服務不設退款。
  7. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶須支付該次服務費用,已繳費用將不會退還。
  8. 客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知。如客戶在服務前24小時內通知作出更改指示,我們有權拒絕更改或收取客戶$100行政費。
  9. 如因客戶誤時及任何由客戶而起的原因導致服務時間延誤,我們將不作任何補償。
  10. 客戶如因任何私人理由,要求縮短預約之服務時間,我們將不作任何補償。
  11. 如因服務員工誤時,我們將於下一次服務日補償誤差時間。
  12. 客戶不應直接聯絡提供服務之服務員工預約服務或提出額外工作要求,所有查詢及預約應聯絡客戶服務熱線,我們將盡力安排及處理。
  13. 服務收費已包括勞工保險、第三者責任保險及專業責任保險保障。
  14. 服務收費已包括交通費,唯服務提供到偏遠地區,客戶須額外支付額外費用。
  15. 如有需要,客戶可提供基本用具,例如:膠水盆、毛巾、冰塊等。
  16. 服務員工會於指定時間內執行家居治療服務範圍內之工作。對非上述範圍內之工作,他們有權拒絕執行。
  17. 未經我們授權,客戶及住戶內人士在使用家居治療服務期間,不可進行攝錄。

關於家居護士照顧服務

  1. 家居護士照顧服務時間為星期一至星期六上午9時至下午6時。
  2. 客戶須於最少3個工作天前聯絡預約服務日期及時間。
  3. 服務均由登記護士或註冊護士上門提供專業護理服務。 
  4. 預約登記後,會先由專業社工作服務評估,再落實服務安排 。 
  5. 服務確認後,客戶須於服務日前最少1個工作天繳清應繳費用,所有服務不設退款。
  6. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶須支付該次服務費用,已繳費用將不會退還。
  7. 客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知。如客戶在服務前24小時內通知作出更改指示,我們有權拒絕更改或收取客戶$100行政費。
  8. 如因客戶誤時及任何由客戶而起的原因導致服務時間延誤,我們將不作任何補償。
  9. 客戶如因任何私人理由,要求縮短預約之服務時間,我們將不作任何補償。
  10. 如因服務員工誤時,我們將於下一次服務日補償誤差時間。
  11. 客戶不應直接聯絡提供服務之服務員工預約服務或提出額外工作要求,所有查詢及預約應聯絡客戶服務熱線,我們將盡力安排及處理。
  12. 服務收費已包括勞工保險、第三者責任保險及專業責任保險保障。
  13. 服務收費已包括交通費,唯服務提供到偏遠地區,客戶須額外支付額外費用。
  14. 服務員工會於指定時間內執行家居護士護理範圍內之工作。對非上述範圍內之工作,他們有權拒絕執行。
  15. 未經我們授權,客戶及住戶內人士在使用家居護士服務期間,不可進行攝錄。

關於家居保健按摩

  1. 服務時間為星期一至日,上午9時至晚上10時 (為完成時間)。
  2. 所有套票有效期為 270日,生效日期由成功購買套票起計算。
  3. 所有服務項目的時數組合不可改動。
  4. 如須加班及超時工作,會以整節按摩項目計算,不可以時間計算。
  5. 服務確認後,客戶須於服務日前最少1個工作天繳清全數費用,所有服務不會退款。
  6. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  7. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
  8. 服務員工會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作,他們有權拒絕執行。
  9. 如有需要,客戶可提供基本用具,例如:膠水盆、毛巾等。
  10. 客戶可建議服務員工選擇,我們會盡量安排人手,但最終人手安排由我們決定。
  11. 所有套票均不適用於每年農曆正月初一至正月初三。
  12. 如套票逾期未用,將自動作廢,恕不補發。
  13. 所有套票不得轉讓及只適用於登記的地址。
  14. 受酒精或藥物影響、懷孕、心臟病、高血壓、癲癇症、皮膚病患者,均不適合接受按摩服務。如你患有任何其他的長期疾病如骨科疾病,請在使用服務前,自行諮詢醫生意見。
  15. 為免影響服務效果及身體機能,請勿在接受按摩服務期間吸煙或飲酒。
  16. 請在使用家居保健按摩服務期間,將寵物管束妥善,以免影響服務進行及發生意外。
  17. 未經我們授權,客戶及住戶內人士在使用家居保健按摩服務期間,不可進行攝錄。
  18. 請尊重按摩員的專業操守,不得作出非份要求。

服務條款-精選推介
關於萬能管家

  1. 每次服務時數最少2小時,不足1小時則按半小時為一單位計算。
  2. 客戶預約時鐘計劃須預留最少一個工作天作服務安排,如須即日安排服務,須加收每小時$20之即日特快服務附加收費。服務最快可以於預約確認後3小時提供,但需視乎人手配對及安排情況而定。 若每天下午4時後預約翌日中午12時前之服務;或每天下午4時後預約翌日公眾假期服務,亦作即日特快服務處理。
  3. 服務確認後,客戶須於服務日前最少1個工作天繳清全數費用,所有服務不設退款。
  4. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  5. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間或減少服務收費。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
  6. 如服務地區屬於偏遠地區,我們須多扣一小時套票作為附加費。
  1. 每次服務時數最少2小時,不足1小時則按半小時為一單位計算,但會以加鐘形式處理,並非扣除套票。
  2. 套票服務特設有效期270日,生效日期由成功購買套票起計算。
  3. 套票不適用於每年農曆正月初一至正月初三。
  4. 服務確認後,客戶須於繳費通知書上的付款到期日或之前繳清套票全數費用,所有服務不設退款。
  5. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該次服務費用。如已繳費用,將不作退回。
  6. 服務確認後,客戶如欲更改服務日期及時間,須於最少1個工作天前通知,並不可縮短服務時間。如客戶在服務前24小時內才通知更改,我們有權拒絕更改或客戶須支付$100行政費。
  7. 如套票逾期未用,將自動作廢,恕不補發。
  8. 所有套票不得轉讓。
  9. 所有套票只適用於已登記的地址。
  10. 如服務地區屬於偏遠地區,我們須多扣一小時套票作為附加費。
  1. 使用月費計劃的最短時段須為1個月。
  2. 月費計劃可於月內任何一日提供服務,不一定要每月的首日。而月費的計算方法為該月首天工作日至下月同日之前一日,但必須為整月。
  3. 如客戶預約任何月費計劃,請預留7-14天作行政手續處理時間。
  4. 客戶可自由選擇每星期的工作日,但每星期的工作日必須相同。
  5. 服務費用已經包括保險及強積金。
  6. 客戶選用月費計劃前,建議以試工形式,以選定服務員工,才正式開始月費計劃。試工費用按該服務之時鐘計劃收費。
  7. 服務確認後,客戶須按繳費通知書內所列明的付款到期日或之前繳交賬單上全數費用。如逾期未繳,我們不會提供服務,而無須預先通知客戶。
  8. 我們盡量安排同一位服務員工提供服務。如要求更換服務員工須最少7個工作天前通知,我們會盡量安排人手。
  9. 如工作時間較長(4小時或以上),服務員工可於服務時間內享有15至30分鐘的休息時間或膳食時間。
  10. 客戶如欲更改服務日期,必須於工作日期前1個工作天通知我們,以便作出安排。我們會嘗試協調服務員工於服務期內的其他日子補回,但不能絕對保證。如所更改的日期超過月費服務期限,我們將不能提供服務,亦不作退款安排。
  11. 如於服務期內,服務員工因病或其他合理理由須更改服務日期,但超過月費服務期限,我們將按比例退回款項。
  12. 服務確認後,如客戶提出取消服務,客戶仍須支付該月費計劃的費用。如已繳費用,將不會退回。
  13. 客戶如於服務計劃未完結之前終止服務,我們仍有權收取整個月費計劃的費用。
  14. 服務收費計算表的月費價錢是包月形式計算,每個月客戶可使用服務的日數會因不同月份而異。
  15. 月費計劃是以包月形式計算,如計劃內涉及公眾假期,服務員工會照常提供服務;不過如客戶認為公眾假期不需服務而放棄使用,我們仍會收取該次服務費。
  16. 勞工假期不提供服務。
  17. 現有客戶如需延續服務計劃,須於服務計劃完結日期前14日提出通知。
  18. 客戶若需要在服務當日加鐘服務,服務將以正價時鐘收費計算。
  19. 如服務地區屬於偏遠地區,我們須多收一小時服務費作為附加費。

客戶須知-適用於所有服務

  1. 客戶須於最少1個工作天前聯絡預約服務日期及時間(即日特快服務、月費及健康護理服務除外) 。
  2. 如客戶於約定之服務日期爽約,客戶須支付該次服務費用,已繳費用將不會退還。
  3. 如因客戶誤時及任何由客戶而起的原因導致服務時間延誤,我們將不作任何補償。
  4. 客戶如因任何私人理由,要求縮短預約之服務時間,我們將不作任何補償。
  5. 如因服務員工誤時,我們將補償誤差時間 (只限服務員工服務)。
  6. 所有服務員工均受勞工保險及第三者責任保險保障。
  7. 服務費用已包括員工的強積金。
  8. 服務員工人數會按實際工作範圍及需要作安排,並會與客戶商討後才確實。
  9. 服務收費已包括交通費,唯服務提供到偏遠地區,客戶須支付額外費用。
  10. 客戶可建議員工選擇,我們會盡量安排人手,但最終人手安排由我們決定。
  11. 客戶須在服務期間,把寵物安置於合適地方(如寵物屋內),任何因寵物而引致工作延誤,我們將不作補償。
  12. 客戶不應直接聯絡提供服務之服務員工預約服務或提出額外工作要求,所有查詢及預約應聯絡客戶服務熱線,我們將盡力安排及處理。
  13. 當天文台宣佈懸掛8號風球或黑色暴雨警報,所有已預約之服務均會取消。而當天文台宣佈在未來數小時內將改掛8號或更高風球,或將會發出黑色暴雨警告訊號,在此期間所有已預約之服務亦會取消。客戶須另行預約新服務時間。  
  14. 如在預約服務時間完結前三小時取消8號風球或黑色暴雨警報,服務員工會在天文台宣佈除下8號風球或黑色暴雨警報的兩個小時內抵達服務地址。如在提供服務時間內天文台宣佈懸掛8號風球,服務員工可停止服務;如在提供服務時間內天文台宣佈懸掛黑色暴雨警報,服務員工必須留在安全的環境內,以確保安全。
  15. 當天文台宣佈除下8號風球或黑色暴雨警報的3小時後,所有已預約之服務均會回復正常。
  16. 使用月費計劃的客戶,如在服務時間前天文台宣佈在服務時間內懸掛8號風球或黑色暴雨警報,當天服務會被取消。如取消一天的服務,客戶可在月費服務期限內預約新服務時間。
  17. 使用月費計劃的客戶,如在預約服務時間完結前三小時取消8號風球或黑色暴雨警報,服務員工會在天文台宣佈除下8號風球或黑色暴雨警報的兩個小時內抵達服務地址。如在提供服務時間內天文台宣佈懸掛8號風球,服務員工可停止服務;如在提供服務時間內天文台宣佈懸掛黑色暴雨警報,服務員工必須留在安全的環境內,以確保安全。當日被取消的服務或時數並不能補回或退款。
  18. 如月費計劃屬於24小時,服務員工照常工作,除非當日為提供服務的第一日或最後一日。
  19. 服務提供地點是按預約表格上所填寫之地址。我們有權拒絕提供服務於非預約表格所填寫之地址。
  20. 客戶可隨時終止服務協議,唯我們將不設餘款退還之安排。
  21. 在以下情況下,我們有權立即終止服務協議或暫停提供服務:
    1. 凡應繳的任何費用或款項逾期未繳。
    2. 凡客戶違反服務協議所載的任何條款。
    3. 凡任何客戶所註明的資料被發現為不真實。
  22. 終止服務協議並不損及我們對客戶當時所擁有的權利及/或索償,並且不會免除客戶履行本身義務,包括繳付在終止日期前的所有未繳費用。
  23. 我們有權隨時對服務條款作出改變、刪除、修正及增加,唯該等變更將在我們公佈或通知客戶時即時生效。
  24. 此服務條款為服務的基礎及合約條款,客戶於接受服務後,即表示同意該等條款。

付款須知-適用於所有服務

  1. 服務確認後,客戶必須按繳費通知書上之付款到期日或之前繳付有關費用。如逾期仍未繳費,我們有權取消已確認之服務。
  2. 客戶可以下列方式付款:
    1. 7-11/OK便利店/華潤萬家生活超市/華潤萬家便利超市繳費:可用附有條碼賬單或會員證,前往任何一間7-11/OK便利店/華潤萬家生活超市/華潤萬家便利超市以現金繳費,並保留繳費收據以作繳費證明。
    2. 繳費靈 (PPS) 繳費:登入繳費靈網頁或致電繳費靈熱線 (18033) 繳費。於繳費靈登記賬單時請輸入管家易「客戶編號」,而協會「繳費靈」商戶編號為9195。繳費後,請列印繳費證明或保留付款參考編號。
    3. 信用卡繳費:登入協會網頁www.schsa.org.hk使用網上信用卡繳費。請於「網上繳費」內的「服務合約編號」欄位輸入閣下管家易的「客戶編號」。繳費後,請列印繳費證明或保留付款參考編號。
    4. 郵寄支票:支票抬頭寫「長者安居服務協會」,並於支票背後寫上客戶編號及姓名。
  3. 繳費後,請謹記保留繳費證明,並盡快聯絡我們提交有關付款證明 (可於管家易網上個人戶口內登記、傳真/郵寄收據到客戶服務中心、致電客戶服務熱線確認)。如需索取收據,請向職員查詢。

免責條款-適用於所有服務

  1. 如因服務員工於工作時不慎損毀服務家居中之物件,於提供充份證據下,我們將賠償最高HK$200。
  2. 客戶須負責把貴重財物鎖好及存放於安全地方。如客戶發現遺失物件或遭盜竊,應立即向警方報案,我們願意提供資料協助。
  3. 如因服務員工於提供服務時進行違法行為而令客戶有任何費用支出、索償、或損失,我們概不承擔任何責任。
  4. 如有任何爭議,我們保留最終決定權。

私隱條款-適用於所有服務

  1. 我們絕對尊重客戶的私隱權,各客戶的個人資料只會作為協會內部用途,除非客戶同意,我們不會將資料作其他用途。

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